България Еър - Национален превозвач Политика за превоз на багаж по полети, изпълнявани от „България Еър“
Авиокомпания „България Еър“ въвежда по линиите си правила за превоз на багаж за билети, издадени след 2 май 2011 г. Системата PIECE CONCEPT се базира на броя, теглото и размерите на регистрирания багаж.
Превоз на безплатен багаж
Всички пътници на „България Еър“ имат право да превозят безплатно ръчен багаж на борда и регистриран багаж (в багажното отделение на самолета) в зависимост от избраната тарифа. Безплатните норми за брой и тегло на багажа могат да бъдат различни, в зависимост от класата на пътуване /бизнес или икономична/, както и от тарифата, по която е издаден билета. Превозът на багаж по редовните линии е съобразен и с някои общи правила и политиката на „България Еър“, които трябва да имате предвид.
Тарифи без регистриран багаж
Всеки пътник, закупил билет по тарифа HAND BAG(с включен само ръчен багаж), има право да превози в кабината на самолета безплатен багаж, както следва:
| Класа на обслужване | Норма на безплатен багаж |
|---|---|
| Икономична класа | 1 брой ръчен багаж до 10 кг и размери 55х40х23 см (сумарна дължина до 118 см)* и 1 дамска чанта/лаптоп |
Можете да заявите и заплатите допълнителен регистриран багаж:
- онлайн по време на резервация
- онлайн след закупуване на билет – през функцията „Проверка на резервация“ на уебсайта или мобилното приложение
- в офис или Център за обслужване на клиенти на „България Еър“
- чрез вашата туристическа агенция - издател на билета
- на летището преди полет (съветваме Ви услугата да бъде заплатена предварително)
Първи брой регистриран багаж до 23кг. и до 158 см*:
- 30 EUR – Тел Авив, Лондон , Барселона, Mадрид, Малага, Палма де Майорка, Амстердам, Париж
- 20 EUR – Франкфурт, Берлин, Цюрих, Прага, Виена, Рим, Милано, Ларнака, Хераклион, Атина, Брюксел
- 15 EUR – за вътрешни линии
Регистриран багаж може да бъде закупен и на летище преди полет срещу:
- Такса 70 GBP– за тръгване от Лондон (LHR)
- Такса 50 EUR – за международни линии
- Такса 30 EUR – за вътрешни линии
В случай на по-тежък, по-обемен или допълнителен регистриран багаж се прилагат стандартните условия на „България Еър“ (виж таблицата за свръхбагаж по-долу).
Сумата, доплатена за регистриран багаж за билети, издадени по тарифа без регистриран багаж, не подлежи на възстановяване.
Притежанието на карти CCB Club, карта Visa Platinum от ЦКБ, кобрандирана карта от ЦКБ и България Еър, както и златна карта FLY MORE не дава право на безплатен регистриран багаж по тарифа без багаж.
Сумата от външните размери на дължината, височината и широчината на багажа /l+h+w/.
Таксата за превоз от Тел Авив е в USD, от Цюрих в CHF, от Лондон в GBP.
За полети FB 1452 и FB 1451 по линията Рига – София – Рига, оперирани от Air Baltic, важат следните правила за ръчен багаж:
- Бизнес класа – 2 бр. кабинен багаж до 8 кг. и размери 55/40/20 см. Сборът на трите измерения (дължина/височина/широчина) не бива да надхвърля 115 см. Дамска чанта или лаптоп с размери 30/40/10 см.
- Икономична класа – 1 бг. кабинен багаж до 8 кг. и размери 55/40/20 см. Сборът на трите измерения (дължина/височина/широчина) не бива да надхвърля 115 см. Дамска чанта или лаптоп с размери 30/40/10 см.
Тарифи с регистриран багаж
Всеки пътник, закупил билет по тарифа с включен регистриран багаж, има право да превози в багажниците на самолета безплатен багаж както следва:
По международни и вътрешни линии
| Класа на обслужване | Норма на безплатен багаж |
|---|---|
| Бизнес класа | 2 броя ръчен багаж с общо тегло до 15 кг. (размери 55х40х23см всеки) и 1 дамска чанта/лаптоп 2 броя регистриран багаж, до 32кг и до 158 см* всеки |
| Икономична класа | 1 брой ръчен багаж до 10 кг и размери 55х40х23 см (сумарна дължина до 118 см)* и 1 дамска чанта/лаптоп 1 брой регистриран до 23 кг и до 158 см* |
Изключения
| Вид карта | Пояснения |
|---|---|
| Златна карта FLY MORE | 2 броя по 23 кг и до 158 см* всеки** |
| За билети заплатени с карта VISA Platinum от ЦКБ | 2 броя по 23 кг и до 158 см* всеки** |
| За билети заплатени с кобрандирана карта България Еър и ЦКБ | 2 броя по 23 кг и до 158 см* всеки** |
| За членове на програмата „CCB Club" | 2 броя по 23 кг и до 158 см* всеки** |
| Моряци | 2 броя по 23 кг и до 158 см* всеки*** |
| Бебета от 0-2 години | В случай, че тарифата по която е издаден билета на възрастният, придружаващ бебето позволява 1 брой чекиран багаж до 23 кг, то бебето има право на 1 брой чекиран багаж до 10 кг. Превозът на бебешки колички се извършва безплатно, но те следва задължително да се предават и получават непосредствено при качване/слизане на/от самолета. Авиокомпанията не носи отговорност за щети в резултат на транспортиране по багажните ленти, в случай, че количката не е предадена/получена на/от самолета. |
*Сумата от външните размери на дължината, височината и широчината на багажа /l +h+w/. Пътникът може да превозва и повече от безплатната норма багаж срещу допълнително заплащане. Трети багаж се таксува по таксата за трети свръхбагаж.
** Ако билетите Ви са заплатени в сайта на компанията, както и в случаите на: притежание на златна карта FLY MORE, членство в програмата CCB Club, или за билети, заплатени с кобрандирана карта от ЦКБ и България Еър или карта Visa Platinum от ЦКБ, е необходимо да се свържете с нас на тел +359 2 4020 400 или на е-мейл callfb@air.bg за преиздаване на билета с право на 2 броя безплатен багаж.
*** За да се възползвате от условията ни за превоз на моряци е необходимо билета да бъде издаден в по специална моряшка тарифa. За повече информация и резервация можете да се обърнете към Центъра за обслужване на клиенти на тел +359 2 4020 400 или на е-мейл callfb@air.bg, бюрата на авиокомпанията в страната и чужбина, както и чрез агентската мрежа.
Притежанието на карти CCB Club, Visa Platinum от ЦКБ, кобрандирана карта от ЦКБ и България Еър, както и златна карта FLY MORE не дава право на безплатен допълнителен чекиран багаж по тарифа без багаж.
Правото на два броя багаж за притежатели на златна карта FLY MORE и CCB Club и за билети, заплатени с кобрандирана карта България Еър и ЦКБ и карта Visa Platinum от ЦКБ, е само за полети, при които опериращ превозвач е авиокомпания България Еър.
За полети FB 1452 и FB 1451 по линията Рига – София – Рига, оперирани от Air Baltic, важат следните правила за регистриран багаж:
- Бизнес класа – 2 бр. багаж с общо тегло до 46 кг. + 1 бр. спортна екипировка с максимално тегло 20 кг.
Икономична класа - 1 бр. регистриран багаж до 23 кг.
Такси за свръхбагаж - Международни линии
| За тегло на багажа между 23 кг и 32 кг Заследните дестинации: Барселона, Мадрид, Малага, Палма де Майорка, Тел Авив*, Москва, Санкт Петербург, Амстердам, Париж, Лондон* таксата е в размер на 60 EUR | 50 евро |
| За големина на багажа между 158 см* и 203 cм* За следните дестинации: Барселона, Мадрид, Малага, Палма де Майорка, Тел Авив*, Москва, Санкт Петербург, Амстердам, Париж, Лондон* таксата е в размер на 80 EUR За големина на багажа между 203 см* и 280 cм* За следните дестинации: Барселона, Мадрид, Малага, Палма де Майорка, Тел Авив*, Москва, Санкт Петербург, Амстердам, Париж, Лондон* таксата е в размер на 120 EUR | 70 евро 100 евро |
| Допълнителна бройка - втори багаж до 23 кг до 158 cм* За следните дестинации: Барселона, Мадрид, Малага, Палма де Майорка, Тел Авив*, Москва, Санкт Петербург, Амстердам, Париж, Лондон* таксата е в размер на 60 EUR | 50 евро |
| Допълнителна бройка – трети багаж до 23 кг до 158 cм* За следните дестинации: Барселона, Мадрид, Малага, Палма де Майорка, Тел Авив*, Москва, Санкт Петербург, Амстердам, Париж, Лондон* таксата е в размер на 120 EUR | 100 евро |
За пътуване от Лондон посочените тарифи са съответно в GBP, от Цюрих в CHF, от Тел Авив в USD.
При пътуване от някоя от гръцките дестинации (Солун, Атина, Родос, Корфу или Хераклион) допълнителен регистриран багаж или свръхбагаж може да бъде заявен само чрез издателя на билета или през Центъра за обслужване на клиенти по имейл на callfb@air.bg или телефон +359 2 40 20 400.
Такси за свръхбагаж - Вътрешни линии
| За тегло на багажа между 23 кг и 32 кг | 30 евро |
| За големина на багажа между 158 см* и 203 cм* За големина на багажа между 203 см* и 280 cм* | 40 евро 60 евро |
| Допълнителна бройка - втори багаж до 23 кг до 158 cм* | 30 евро |
| Допълнителна бройка – трети багаж до 23 кг до 158 cм* | 60 евро |
Багаж с тегло над 32 кг може да се превозва само като карго.
В случай, че билетът дава право на безплатен превоз на две броя регистриран багаж, а пътникът превозва три броя регистриран багаж – третият багаж е в категория „Допълнителна бройка - трети багаж до 23 кг до 158 cм“.
Специални категории багаж
| Спортна екипировка | 1. Спортна екипировка Екипировката може да бъде с максимални размери до 23 кг и до 280 cм. Ски, сноуборд и голф екипировка могат да бъдат заявени и заплатени и онлайн в процеса на резервация или след закупуване на билет – чрез опцията „Проверка на резервация“. Такси: 60 EUR в посока за дестинациите - Барселона, Мадрид, Малага, Палма де Майорка, Тел Авив*, Амстердам, Париж, Лондон* 50 EUR в посока за всички останали международни дестинации* 30 EUR за вътрешни линии Пътници в тарифи позволяващи регистриран багаж, могат да превозват 1 бр. комплект ски или сноуборд оборудване вместо 1 бр. стандартен регистриран багаж. Чантата/калъфът с екипировката може да бъде с общ размер до 280 см. (дължина+височина+широчина) и тегло до 23 кг. Ако екипировката е в допълнение към регистрирания багаж, важат стандартните такси. Комплектът с екипировката трябва да съдържа само: един чифт ски/сноуборд, един чифт щеки и един чифт ски обувки. В противен случай регистрацията може да бъде отказана. На някой летища регистрацията на спортна екипировка става на специално обособено място и е необходимо повече време. *Таксата за превоз от Тел Авив е в USD, от Цюрих в CHF, от Лондон в GBP. |
| Велосипеди | 2. Велосипеди Приемат се за превоз само опаковани (в картон или специален калъф). Максимални размери на опаковката 160 х 90 х 25 см. Изисква се предварително потвърждение на услугата в резервацията. Услугата трябва да бъде предварително заявена и заплатена. В противен случай ще бъде отказана на летището. - Такса 80 EUR - Барселона, Мадрид, Малага, Палма де Майорка, Тел Авив*, Амстердам, Париж, Лондон* - Такса 70 EUR– за всички останали международни линии* - Такса 50 EUR – за вътрешни линии *Таксата за превоз от Тел Авив е в USD, от Цюрих в CHF, от Лондон в GBP. |
| Оръжие | 3. Оръжие Превозът на огнестрелни оръжия и боеприпаси се извършва съгласно изискванията на Международната асоциация за въздушен транспорт /IATA/. Оръжие е допустимо за превоз само на полетите, оперирани от „България Еър“. Превозът на огнестрелни оръжия не може да бъде потвърден в случаите, когато авиокомпания „България Еър” е партньор по полет. Ако услугата не е заявена и заплатена предварително, превоз на оръжие може да бъде отказан на летището. Превозват се само спортно оръжие и боеприпаси. Превозът на други огнестрелни оръжия и боеприпаси е забранен. В някои случаи превоз на огнестрелни оръжия и боеприпаси за ловни цели може да бъде допуснат. Пътникът трябва да се свърже с „България Еър“ и да предостави информация за вида на оръжието, серийният му номер и боеприпаси, които се внасят в резервационната система. Всички огнестрелни оръжия и боеприпаси се приемат само като багаж за транспортиране в багажното отделение на самолета и в никакъв случай в салона с пътниците. Трябва да са разделно и подходящо опаковани, като теглото на боеприпасите не бива да надвишава 5 кг. Пътникът трябва да има всички документи, изисквани от закона и подзаконовите актове, приложими за превоз за съответната държава. „България Еър“ си запазва правото да откаже превоз на огнестрелни оръжия и боеприпаси. За разрешените спортни оръжия се прилагат такси, както следва:
- Такса 60 EUR - Барселона, Мадрид, Малага, Палма де Майорка, Тел Авив*, Амстердам, Париж, Лондон* - Такса 50 EUR – за всички останали международни линии - Такса 30 EUR – за вътрешни линии
- Такса 80 EUR - Барселона, Мадрид, Малага, Палма де Майорка, Тел Авив*, Амстердам, Париж, Лондон* - Такса 70 EUR – за всички останали международни дестинации* - Такса 50 EUR – за вътрешни линии *Таксата за превоз от Тел Авив е в USD, от Цюрих в CHF, от Лондон в GBP. Ловната пушка и патроните се считат за едно парче регистриран багаж и се таксуват с еднократна такса за обслужване. Този вид багаж не се включва в безплатната норма и таксата се прилага независимо от това дали пътникът има друг чекиран багаж. |
| Домашни любимци в пътническата кабина /PETC/ | 4. Домашни любимци в пътническата кабина (куче или котка*)могат да бъдат превозвани при максимално общо тегло на животното и клетката до 8кг.** Максимални размери на клетката – 48 x 35 x 22 cм.**, като тя не може да бъде включена в безплатната норма за багаж на пътника. - Такса 80 EUR – Барселона, Мадрид, Малага, Палма де Майорка, Тел Авив***, Амстердам, Париж - Такса 70 EUR – за всички останали международни дестинации*** - Такса 50 EUR – за вътрешни линии При заявяване и заплащане на летище цената на услугата е 90 EUR за международни полети и 60 EUR за вътрешни. „България Еър“ запазва право да откаже качването на борда при изчерпване на квотата за домашни любимци, затова препоръчваме услугата да бъде заявена и заплатена предварително. Пътниците, които желаят да се възползват от услугата, трябва предварително да се запознаят с инструкциите за превоз на домашни любимци и да спазват всички условия на регламент 576/2013.
*Приемат се само кучета и котки. ** Услугата е налична само за директни полети, изпълнявани от авиокомпанията. *** Таксата за превоз от Тел Авив е в USD, от Цюрих в CHF. **** “България Еър“ не приема за превоз животни до/от Великобритания. |
| Домашни любимци в багажника /AVIH/ | 5. Домашни любимци (куче или котка*) могат да бъдат превозвани в багажното отделение на самолета без ограничение в теглото на животното. Максимални размери на клетката – 110 x 65 x 70 cм., като тя не може да бъде включена в безплатната норма за багаж на пътника. Таксите за услугите са, както следва:
- Такса 110 EUR – Барселона, Мадрид, Малага, Палма де Майорка, Тел Авив**, Амстердам, Париж - Такса 100 EUR – за всички останали международни дестинации** - Такса 70 EUR – за вътрешни линии
- Такса 150 EUR – Барселона, Мадрид, Малага, Палма де Майорка, Тел Авив**, Амстердам, Париж - Такса 140EUR – за всички останали международни дестинации** - Такса 90 EUR – за вътрешни линии
- 190 EUR – Барселона, Мадрид, Малага, Палма де Майорка, Тел Авив**, Амстердам, Париж - 170 EUR – за всички останали международни дестинации** - 110 EUR – за вътрешни линии Услугата е валидна само предварително заявена и заплатена и ще бъде отказана на летището. „България Еър“ запазва право да откаже превоз в багажното отделение при изчерпване на квотата за домашни любимци. Изключения: *Приемат се само кучета и котки. ** Таксата за превоз от Тел Авив е в USD, от Цюрих в CHF. *** „България Еър“ не приема за превоз животни до/от Великобритания. ****Животни с тегло с контейнера над 25кг. не се приемат за превоз до/от Брюксел. *****Бойните и опасни породи се приемат за превоз само като карго (напр. Американски питбул териер, Стафордширски бултериер, Американски стафордширски териер, Бултериер , Американски булдог, Дого Аржентино, Кангал, Анатолийска овчарка, Кавказка овчарка, Ротвайлер, Родезийски риджбек,Доберман, Кане Корсо и др.). Условия за превоз на животни в багажното отделение на самолета
Пътниците, които желаят да пътуват с домашен любимец (куче или котка), предварително трябва да се запознаят с инструкциите за превоз на домашни любимци и да спазват всички условия на регламент 576/2013г. |
| Продукти от животински произход | 6. Вносът на продукти от животински произход в Европейския съюз подлежи на стриктни процедури за ветеринарно-санитарен контрол. Поради риска от внасяне на болести в Европейския съюз, чрез продукти от животински произход, съдържащи патогени и причиняващи инфекциозни заболявания по животните, се забранява внасянето в Европейския съюз на: месо, месни продукти, мляко и млечни продукти за лична консумация. Изключения се допускат за следните категории продукти:
Други количества месо, месни продукти, мляко, млечни продукти могат да бъдат внесени от пътник в Общността само при положение че:
Месото, месните продукти, млякото и млечните продукти, които не отговарят на тези правила, следва да бъдат предадени при пристигане на границата за служебно унищожаване. Недекларирането на такива продукти може да доведе до налагане на глоба или повдигане на обвинение в наказателно деяние. Пътниците имат право да внасят храни от животински произход, различни от: месо, месни продукти, мляко и млечни продукти, с тегло до 1 кг, без да бъдат предавани за проверка. |
*Сумата от външните размери на дължината, височината и широчината на багажа /l+h+w/.
**Заплатените суми по посочените услуги не подлежат на възстановяване.
**Инструкции за превоз на домашен любимец:
Домашни любимци могат да се превозват при следните условия:
- Превозването им не е свързано с търговска цел
- Да са поне на 6 месеца
- Да са маркирани
- Да имат поставена ваксина против бяс
По време на check-in документите на любимеца, ще бъдат обстойно проверени.
Паспортът трябва да бъде по наложения образец с всички необходими данни:
- Номер на чипа или татуировката
- Място на поставяне (в тялото на животното)
- Дата на поставяне на чипа
- Име
- Вид, порода, пол
- Дата на раждане
- Данни на собственика
- Ветеринарен лекар
- Данни за поставена ваксина против бяс
- Дата на извършена кръвна проба за антитела срещу бяс
Регламент 576/2013 е задължителен за всички страни членки на ЕС.
За смесени превози с участието на България Еър и други партньорски авиокомпании в маршрута могат да бъдат прилагани други условия за багаж.
Повреден багаж
При повреда на багажа или частични липси от неговото съдържание, трябва да съобщите при пристигането си в отдел "Рекламация багажи" на съответното летище и преди преминаването на митнически контрол, където ще Ви бъде изготвен Протокол за щета на багаж (Damage report).
За разясняване на процедурата по отстраняване на повредите по Вашия багаж е необходимо да подадете писмено запитване по пощата на авиокомпанията (гр. София, бул. Брюксел 1, ПК 1540, отдел Жалби и рекламации) или на e-mail: платформата за жалби и рекламации. Необходимо е да предоставите сканиран Протокол за щета на багаж (Damage report) до 7 дни след издаването му.
Рекламациите трябва да бъдат придружени от следните оригинали/сканирани документи:
- Протокол за повреден багаж (Damage Report);
- Протокол за невъзможна поправка;
- Бордни карти;
- Багажен(и) етикет(и);
- Банкова сметка/IBAN/SWIFT CODE;
- Жалба.
Закъснял багаж
При закъснял/ изгубен багаж е необходимо да информирате при пристигането си отдел "Рекламация багажи" на съответното летище преди преминаването на митнически контрол, където ще ви бъде изготвен Протокол за нередовност на багаж (Property Irregularity Report - PIR).
Моля да изпратите Вашата ПИСМЕНА РЕКЛАМАЦИЯ, придружена с необходимите оригинални документи по пощата с обратна разписка на посочения по-долу адрес или да попълните електронната ни платформа за подаване на жалби, до 21 дни след издаването на Протокол за нерегулярност на багаж (Property Irregularity Report - PIR).
Рекламациите трябва да бъдат придружени от следните оригинални/сканирани документи:
- Протокол за нерегулярност на багаж (Property Irregularity Report - PIR);
- Бордни карти;
- Багажен(и) етикет(и);
- Квитанция за платена такса свърхбагаж (ако има такава);
- Банкова сметка/IBAN/SWIFT CODE;
- Жалба.
Адрес:
Авиокомпания България Еър
Отдел Жалби и рекламации
Бул. Брюксел №1
София 1540
България
